Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation et à toute prestation de consultation réalisée par Claudie Caufour (ci-après « le Prestataire ») via le site claudiecaufour.com, par téléphone, par e-mail ou via un outil de prise de rendez-vous.
Identité du Prestataire
Claudie Caufour – Thérapeute (psychologie clinique, sexologie sexocorporelle, thérapie de couple)
E-mail : claudie.caufour@gmail.com
Objet et champ d’application
Ces CGV définissent les conditions dans lesquelles le Prestataire propose des consultations :
en cabinet (Lyon-Villeurbanne) ;
en visio (où que vous soyez) ;
à Dakar dès septembre 2026 (si applicable).
Elles s’appliquent à tout client particulier agissant à titre non professionnel (consommateur). Pour toute demande professionnelle (entreprise, institution), un devis/contrat spécifique peut être établi.
Nature des prestations
Le Prestataire propose un accompagnement thérapeutique (selon ses formations et approches) :
Thérapie individuelle
Thérapie de couple
Sexothérapie (sexocorporelle)
Les consultations ne constituent pas un acte médical. Le Prestataire n’est pas médecin et ne prescrit pas de médicaments. En cas d’urgence médicale ou psychiatrique, contactez les services d’urgence de votre pays.
Conditions d’accès (notamment mineurs)
Les consultations s’adressent aux adultes et aux couples.
Pour les mineurs, la prise en charge est conditionnée à définir : présence d’un représentant légal / autorisation écrite / modalités spécifiques.
Prise de rendez-vous
La réservation se fait :
via notre outil de réservation / formulaire,
ou par téléphone / e-mail.
La réservation est confirmée par l’envoi d’un e-mail (ou message) de confirmation.
Fuseau horaire (visio / international)
Sauf indication contraire, les rendez-vous sont planifiés sur le fuseau Europe/Paris. Il appartient au client de vérifier l’heure locale (notamment hors France).
Modalités de paiement
Le paiement s’effectue :
[en ligne] au moment de la réservation, ou
[sur place] le jour de la consultation, ou
[par virement] avant la séance (selon modalités communiquées).
Moyens de paiement possibles (à adapter) : CB / virement / espèces / [Orange Money pour le Sénégal] / autre.
Le Prestataire ne conserve pas vos données bancaires ; elles sont traitées par le prestataire de paiement le cas échéant.
Report, annulation, retard, absence
Annulation / report par le client : toute annulation ou demande de report doit être faite au minimum 48 heures avant l’heure du rendez-vous (par e-mail, téléphone, ou via l’outil de réservation).
Si l’annulation intervient à moins de 48h, la séance peut être facturée à 100% (sauf motif légitime et documenté, au cas par cas).
En cas de non-présentation (« no show »), la séance est due à 100%.
Retard du client : en cas de retard, la séance peut être écourtée afin de respecter le planning, sans réduction de prix.
Annulation / report par le Prestataire : le Prestataire peut exceptionnellement reporter une séance (indisponibilité, force majeure). Le client sera informé au plus tôt et une solution de report sera proposée. Si aucun report n’est possible, les sommes déjà versées seront remboursées.
Conditions spécifiques aux consultations en visio
Pour la visio, le client doit disposer d’une connexion internet stable, d’un environnement confidentiel, et du matériel nécessaire. Le Prestataire ne peut être tenu responsable d’une interruption liée à la qualité de la connexion du client ; une solution sera recherchée (reconnexion / report partiel / report total selon le cas).
Droit de rétractation (réservation à distance)
Lorsque la réservation est conclue à distance (en ligne, par e-mail, téléphone), le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sauf exceptions légales.
Exécution avant la fin du délai :
Si le client souhaite que la consultation ait lieu avant la fin du délai de rétractation, il demande expressément le démarrage de la prestation avant la fin du délai. Dans ce cas, s’il se rétracte après le début d’exécution, il devra payer un montant correspondant au service fourni jusqu’à la date de la rétractation (montant proportionné).
Perte du droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée :
Lorsque la prestation est pleinement exécutée (séance réalisée) et si l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du client (et sa reconnaissance de perte du droit), le droit de rétractation ne s’exerce plus.
Comment exercer la rétractation :
La demande de rétractation peut être envoyée par e-mail à claudie.caufour@gmail.com en indiquant : nom, prénom, date de réservation, prestation concernée, et la mention claire de rétractation.
Responsabilité
Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations, dans le respect d’un cadre professionnel, rigoureux et bienveillant.
Le client reste pleinement responsable de ses décisions et de son engagement dans le processus. Aucune obligation de résultat ne peut être garantie.
Données personnelles
Les traitements de données personnelles sont détaillés dans la Politique de confidentialité du Site.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, visuels, logos, etc.) sont protégés et restent la propriété exclusive de leurs auteurs. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles applicables au consommateur.